每一次貼心的服務(wù)
都詮釋著真情與關(guān)愛
每一次乘客的認(rèn)可
都是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的肯定
每一面錦旗
背后都有平凡且溫暖的故事
8月以來，市公交集團(tuán)接連收到6面錦旗，讓我們一起來了解錦旗背后的故事。
為民解憂！優(yōu)化公交服務(wù)
8月25日，中國特種飛行器研究所和特飛所社區(qū)居委會(huì)代表，將兩面錦旗送到市公交集團(tuán)，感謝公交服務(wù)周到，為居民出行帶來便利。
據(jù)了解，此前特飛所所區(qū)的公交線路有28路，但所區(qū)職工和居民出行需求較高，公交發(fā)班計(jì)劃不足，存在出行難、等車難等問題。針對(duì)公交出行問題，特飛所向市公交集團(tuán)提出增加班次和優(yōu)化線路的建議，收悉建議后，市公交集團(tuán)迅速組織人員調(diào)查，了解了特飛所職工及附近居民出行需求和規(guī)律。
經(jīng)實(shí)地調(diào)查和走訪，市公交集團(tuán)迅速對(duì)28路線班次進(jìn)行了調(diào)整，增加了早上7:20至8點(diǎn)班次密度。同時(shí)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)交通主管部門同意后，還對(duì)36路運(yùn)行路線進(jìn)行優(yōu)化，部分班次調(diào)整為區(qū)間班次，進(jìn)入所區(qū)運(yùn)營，以進(jìn)一步增加所區(qū)班次密度和路線選擇。
真誠的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率受到了企業(yè)和群眾的好評(píng)和感謝，這才有了開頭送錦旗的一幕。
路遇火情！公交司機(jī)挺身而出
8月23日上午10時(shí)左右，荊門城區(qū)36路1279號(hào)駕駛員馬曉峰駕駛著車輛，由東向西行駛至605東門附近，發(fā)現(xiàn)路邊一輛大貨車車頭濃煙滾滾，輪胎劇烈燃燒，情況十分危急。
面對(duì)火情，馬曉峰沒有絲毫猶豫，當(dāng)即將公交車安全?？吭诼愤?，提著滅火器便上前撲救，一個(gè)滅火器用完仍舊有復(fù)燃的跡象，他立即回到車上，拿起第二個(gè)滅火器繼續(xù)滅火，經(jīng)過2個(gè)滅火器緊急處理，火情被及時(shí)撲滅。確定現(xiàn)場(chǎng)情況得到妥善處理后，馬曉峰這才放下心來，重新回到工作崗位。
8月26日，貨車司機(jī)及家屬，帶著水果和牛奶專程到市公交集團(tuán)尋找救火的駕駛員，通過描述這才得知救火的是36路公交車駕駛員馬曉峰。
8月28日，貨車司機(jī)帶著印有“大愛無私 見義勇為”的錦旗，再次來到市公交集團(tuán)，親手將錦旗送到馬曉峰手中，真誠地感謝馬曉峰見義勇為的高尚品德。
無獨(dú)有偶，8月28日，58路、29路的三名駕駛員再次上演了秒變“救火員”滅火的一幕。
當(dāng)天上午10時(shí)左右，在掇刀高中紅綠燈路口，一輛滿載紙殼的三輪車發(fā)生自燃。由于事發(fā)突然，三輪車主和周圍都沒有滅火工具，火勢(shì)蔓延非?？?。
此時(shí)，路過的58路公交駕駛員吳雪姣發(fā)現(xiàn)情況后迅速做出判斷，當(dāng)即將車?？吭诎踩恢茫嗥饍蓚€(gè)滅火器便沖了過去。
與此同時(shí)，29路車駕駛員趙金宇和楊陽所駕駛的車輛，正好經(jīng)過掇刀高中紅綠燈路口，發(fā)現(xiàn)這一幕后，也第一時(shí)間將車輛停好，拎起滅火器上前幫忙。
他們?nèi)说慕永m(xù)救火，有效阻止了火勢(shì)擴(kuò)大，為消防員到場(chǎng)滅火爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
8月30日，市民彭先生帶著錦旗來到市公交集團(tuán)公汽二公司、公汽三公司，感謝58路、29路駕駛員吳雪嬌、趙金宇、楊陽在危急時(shí)刻伸出的援手。
拾金不昧！平凡善舉傳遞溫暖
9月4日，市民賀先生拿著一副寫有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗交給市公交集團(tuán)二公司相關(guān)負(fù)責(zé)人手上，希望轉(zhuǎn)交給3路李學(xué)鋒師傅，言語間滿是感激。
原來，8月25日上午10時(shí)左右，賀先生在乘坐自編號(hào)為159#的3路公交車前往火車站時(shí)，不小心將錢包遺落在座位下，駕駛員李學(xué)鋒師傅在到達(dá)終點(diǎn)站后，打掃車內(nèi)衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了錢包，錢包內(nèi)有現(xiàn)金300余元及身份證、銀行卡若干，隨即上報(bào)給車隊(duì)，并轉(zhuǎn)交給客服調(diào)度中心保管，希望能找到失主并歸還。
而另一邊，發(fā)現(xiàn)丟了錢包的賀先生在去往武漢的火車上著急萬分，抱著不確定的心態(tài)打電話到客服調(diào)度中心詢問，看能否找回，誰知火車才行至鐘祥站的時(shí)候，就接到了電話，說錢包已找到，賀先生頓時(shí)放下心來。待賀先生從武漢歸來后特地送來一面錦旗以表示感謝，為公交培養(yǎng)出李學(xué)鋒這樣拾金不昧的駕駛員師傅點(diǎn)贊。
據(jù)了解，李學(xué)鋒今年48歲，從事公交駕駛工作近20年，是一名優(yōu)秀的公交駕駛員，曾多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”“星級(jí)駕駛員”。
平凡之中暖人心
細(xì)微之處顯真情
一切以乘客為中心
