6月12日，市公交集團召開了2024年度行風監(jiān)督員暨第二屆乘客座談會，邀請了市民乘客代表及來自人大、政協(xié)、機關部門、新聞媒體的行風監(jiān)督員齊聚一堂，圍繞市公交集團各項服務創(chuàng)新舉措展開交流，為荊門公交高質量發(fā)展建言獻策。
座談會上，市民乘客代表對不斷提升的公交服務水平表示滿意，同時，圍繞公交線路優(yōu)化、加密發(fā)班頻次、合理設置站點、更新車輛設施、豐富窗口服務等方面提出了意見建議。
“為民服務辦實事，情系教育暖人心”，來自高新學校的乘客代表王文權如是表示，荊門公交自高新學校2018年辦學以來即增設專班，七年來從無間斷，根據(jù)學校作息及時調整發(fā)班時間、配合學校做好學生乘車安全……荊門公交積極與學校溝通出行用車要求，全力服務學校師生出行。下階段建議延伸20路公交線至高新學校、開通更多的公交專線班次，同時配合學校開展系列安全教育活動，不斷地提升公交服務水平。
來自新港服裝有限公司的乘客代表熊英表示，新港服裝公司已與荊門公交在定制員工通勤車方面合作近十六年，無論是企業(yè)日常固定用車還是臨時用車，或是員工遺失物品等問題，都可以與公交相關部門溝通并得到及時解決。下階段希望能進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)線路設置，同時增加周末下班高峰期班次，解決員工下班乘車擁堵問題。
來自長城汽車公司的乘客代表周恩彤表示，開往長城汽車產(chǎn)業(yè)園的18路公交車趟次較少，建議增加班次并延長收班時間，保障員工上下班出行。
億緯動力的乘客代表劉勇則提出了在園區(qū)設置公交站臺、合理規(guī)劃線路、加大高峰期發(fā)班頻次及每年兩次的IC卡上門充值服務等建議。
市消費者協(xié)會秘書長、行風監(jiān)督員薛旭東認為，荊門公交目前新能源車輛占比在全省排名較后，比起周邊地市新車增速緩慢，建議加大對政策的爭取力度，加快新能源公交車更新，逐步將傳統(tǒng)的天然氣公交車替換為純電動公交車。
來自市市場監(jiān)督管理局的行風監(jiān)督員鄭娣通報了2023年全年及2024年一季度相關機構對荊門公交服務滿意度測評結果，得分顯示均為合格，乘客反饋的問題主要集中在公交車收班較早、部分線路等候時間較長、站臺信息更新不及時等。
針對乘客代表及行風監(jiān)督員提出的優(yōu)化線路、提高早晚高峰時段發(fā)車密度、升級車輛設施設備、提升公交換乘便捷度等問題，市公交集團運營部門負責人逐項記錄，并現(xiàn)場進行了答復。
會議的最后，市公交集團黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗表示，每年一度的乘客座談會是為了與乘客面對面溝通交流，近距離聆聽大家的心聲，各位行風監(jiān)督員及乘客代表的發(fā)言對荊門公交服務提升具有重要的參考意義。下一步，市公交集團將秉承“一切以乘客為中心”的服務理念，按照市領導提出的“進一步優(yōu)化城市公交線網(wǎng)，重點關注新城區(qū)和城鄉(xiāng)接合部，發(fā)揮公交線路保覆蓋、?；镜淖饔?，確保城市公交穩(wěn)定運行”要求，著力優(yōu)化線網(wǎng)、改善服務，更好滿足市民出行需要。(通訊員：黃群)
