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今年以來，市公交集團(tuán)秉承“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”助推企業(yè)提升核心競爭力，各級(jí)管理人員服務(wù)一線，探索方法、創(chuàng)新舉措，以“精細(xì)+溫情”式管理為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“供給動(dòng)能。
圖/集團(tuán)黨委書記、董事長卞軍虎與全體公交駕駛員、營運(yùn)公司管理人員就公司治理體系和員工成長進(jìn)行交流
連續(xù)4場交流會(huì)，勾勒出公司治理“輪廓圖”，營運(yùn)公司全員對(duì)照各自崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，檢視自身能力“痛點(diǎn)”，梳理崗位間配合“堵點(diǎn)”，改良工作提質(zhì)“處方”。通過一系列措施全方位深化、精細(xì)到營運(yùn)一線各個(gè)環(huán)節(jié)，崗位間相互作用，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、形成合力。
圖/集團(tuán)2024年服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)上，集團(tuán)黨委班子與營運(yùn)公司負(fù)責(zé)人、路隊(duì)長對(duì)上一階段的安全服務(wù)工作進(jìn)行復(fù)盤交流
圖/路隊(duì)長紛紛發(fā)言，分享各自工作做法和建議
分析環(huán)境、乘客數(shù)據(jù)為線路“畫像”；入戶家訪，深入了解關(guān)心駕駛員生活狀況；分析城郊客流變化，科學(xué)調(diào)整車輛運(yùn)力；老年乘客逐年增多，車輛敬老專座比例需要提高；控制車輛高峰充電，留足低峰充電容量，節(jié)約成本......
集團(tuán)黨委書記、董事長卞軍虎在會(huì)上指出，作為一名管理者，要有高尚的政治品格，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，有馳而不息的工作態(tài)度，有創(chuàng)新的服務(wù)方式，有履職盡責(zé)的自覺意識(shí)。他強(qiáng)調(diào)，公交人是公交事業(yè)發(fā)展的主體，只有匯集全體公交人的力量，才能推動(dòng)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗、營收增長等各項(xiàng)目標(biāo)不斷取得新的成效。黨委將始終堅(jiān)持群眾路線，突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)決破除各方面的體制機(jī)制弊端，擴(kuò)大干部職工有序政治參與和民主監(jiān)督，引領(lǐng)大家以主人翁精神滿懷熱忱地投入到集體改革中來。
下一步，市公交集團(tuán)將開展“優(yōu)秀駕駛員”“優(yōu)秀路隊(duì)長”“優(yōu)秀管理者”評(píng)選活動(dòng)，讓優(yōu)秀者在薪酬上有體現(xiàn)，在發(fā)展上有支撐，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)崗位練兵與品牌、品質(zhì)線路創(chuàng)建活動(dòng)，分批次組織優(yōu)秀人才走出去學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，為公交高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)力。（通訊員：李超）
