“提升服務(wù)質(zhì)量是公交行業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力”，今年以來，特別是經(jīng)歷疫情二次考驗(yàn)之后，荊門公交開始全面深化服務(wù)改革多角度多層面推出系列提質(zhì)舉措對外服務(wù)乘客，對內(nèi)服務(wù)職工努力打造人民滿意公交。
主動傾聽市民聲音，線上線下收集意見
開展線上線下滿意度調(diào)查活動，聆聽市民聲音，征集市民對公共交通發(fā)展的意見和建議，認(rèn)真整理分析，精準(zhǔn)施策，為提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
“公交出行宣傳周”公交志愿者深入休閑廣場、繁華商圈設(shè)置宣傳展板，為市民提供公交出行咨詢服務(wù)，向市民講解“通卡出行”APP、移動支付使用方法，發(fā)放公交優(yōu)先、綠色出行宣傳資料，廣泛征求市民的意見與建議。
公交線網(wǎng)逐步優(yōu)化 免費(fèi)換乘即將試行
為改善市民出行環(huán)境，加大公交服務(wù)保障，今年以來，公司優(yōu)化調(diào)整公交線路5條（3路延伸至長寧實(shí)驗(yàn)學(xué)校，13路延伸至城控集團(tuán)，58路、69路調(diào)整至政務(wù)中心北門，26路延伸至革集），新開通長城專線、萬華專線、掇刀政務(wù)專線、東寶園區(qū)專線，填補(bǔ)網(wǎng)線空白約40公里。
構(gòu)建和優(yōu)化“快、干、支、微”公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)的前提下，試行主干道與微循環(huán)之間的免費(fèi)換乘。目前換乘方案處于最終核審階段，將于近期推出試行。
敬老卡四項(xiàng)服務(wù)升級，小改動大溫暖大尊重
以“減資料、減環(huán)節(jié)、增服務(wù)、提速度”的服務(wù)要求，持續(xù)探索更加簡便快捷的辦卡流程，切實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事。完成敬老卡4項(xiàng)服務(wù)升級。
一是簡化手續(xù)，辦理敬老卡相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)（辦卡、審卡、補(bǔ)辦），由以前的攜帶戶口本、身份證和照片，調(diào)整為只需要提供有效身份證即可辦理，簡單方便，省去麻煩。
二是縮短取卡時(shí)間，新辦敬老卡的取卡時(shí)間由以前的一個(gè)月縮短至7個(gè)工作日，免去漫長等待，提升服務(wù)效率。
三是增加乘車值，敬老卡從1440乘車值/年，調(diào)整為2000乘車值/年，上限增加，出行無憂。
四是調(diào)整刷卡語音，刷卡提示音由“老年卡”調(diào)整為“敬老卡”，小改動大溫暖大尊重。
殘聯(lián)服務(wù)點(diǎn)遷新址增服務(wù)，原荊門公交駐東寶殘聯(lián)服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)已搬遷至象山二路市殘聯(lián)門面，同時(shí)增設(shè)服務(wù)窗口，提升為IC卡綜合營業(yè)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)除為盲人、下肢殘疾人和享受最低生活保障待遇的殘疾人提供辦卡服務(wù)以外，新增設(shè)柜臺可辦理普通卡充值和敬老卡、學(xué)生卡的年審等業(yè)務(wù)。市民辦卡審卡多了新去處。
建設(shè)完善駕駛員休息室，營造“家”的溫暖
對于公交駕駛員尤其是郊線駕駛員，工作間隙時(shí)間有一個(gè)休息地方，避免疲勞駕駛，保持充沛的精力，才能更好地為乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近期在行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)幫助下，公交集團(tuán)結(jié)合公司實(shí)際情況先后完善了4路、10路、18路、21路駕駛員休息室。休息室的完善，駕駛員切實(shí)感受到公司的關(guān)心和關(guān)愛，有了“家”的溫暖......
全員再教育，強(qiáng)化提升服務(wù)意識
開展駕駛員再教育培訓(xùn)，從職業(yè)道德、文明禮儀、安全法規(guī)、情緒管理、車輛保養(yǎng)、駕駛技能等方面，對全體駕駛?cè)藛T進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)。45人為一期，每期6天集中培訓(xùn)，持續(xù)開班至完成全員培訓(xùn)任務(wù)。
以全面系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)置服務(wù)合格線，完善服務(wù)監(jiān)督制度，進(jìn)一步提高線路服務(wù)水平。全員的再教育，為公交提升服務(wù)質(zhì)量行動，提供了充實(shí)的理論基礎(chǔ)。
強(qiáng)化修理人員維修技術(shù)，保障營運(yùn)質(zhì)量
集團(tuán)公司組織邀請宇通客車廠家技術(shù)人員對營運(yùn)公司及汽修公司40余名機(jī)修工、電工進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)性講解新能源車型的基本工作原理和常見故障的診斷及處理。
修理技能培訓(xùn)，提高維修人員的工作效率，增強(qiáng)整體素質(zhì)和能力，為公交提升服務(wù)質(zhì)量行動，提供了高質(zhì)量的安全營運(yùn)保障。
（通訊員：李超）
