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近日，荊門市城鄉(xiāng)婦女崗位建功活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室傳來(lái)喜訊，市公交集團(tuán)營(yíng)業(yè)中心充值班榮獲“荊門市巾幗文明崗”稱號(hào)，公汽二公司駕駛員陳金蓮榮獲“荊門市巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。下面讓我們一起了解她們的巾幗風(fēng)采吧。
荊門市巾幗文明崗
“苔花如米小，也如牡丹開(kāi)”。有這樣一支巾幗隊(duì)伍，她們立足崗位，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，集中“她”智慧，凝聚“她”力量，以服務(wù)為己任，舉手投足散發(fā)著獨(dú)特的魅力；她們始終堅(jiān)持“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，禮貌待人、熱情周到、端莊大方，展現(xiàn)了女性窗口服務(wù)人員的良好風(fēng)貌。
公交充值班作為公交窗口服務(wù)的重要組成部分，她們始終保持著飽滿的熱情和旺盛的工作斗志，以自己的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大乘客的贊譽(yù)和認(rèn)可。自2019年榮獲中共荊門市委精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)以來(lái)，中心根據(jù)群眾辦事實(shí)際需求，內(nèi)練硬功，外塑形象，不斷在窗口業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上逐步向著人性化、貼心化、創(chuàng)新化方向改善，充分發(fā)揮了女性半邊天的作用，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的精神風(fēng)采。
她們前移窗口流動(dòng)充值，讓服務(wù)零距離。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”方式，創(chuàng)新“流動(dòng)上門”服務(wù)，將IC卡服務(wù)送到園區(qū)企業(yè)、商貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)、展銷會(huì)和市民家門口。今年累計(jì)開(kāi)展流動(dòng)充值服務(wù)362場(chǎng)，服務(wù)人群近十萬(wàn)人次。
她們縮減業(yè)務(wù)辦理流程，讓群眾少跑路。不斷簡(jiǎn)化IC卡業(yè)務(wù)辦理資料及流程，實(shí)名IC卡業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)廳首次辦理時(shí)間由原來(lái)的7天等待期縮減為立等可??；在實(shí)現(xiàn)快速制卡的同時(shí)，擴(kuò)展5處IC卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，新增實(shí)名卡（敬老卡、學(xué)生卡、愛(ài)心卡）新辦及掛失業(yè)務(wù)；在3個(gè)營(yíng)業(yè)廳增設(shè)殘疾愛(ài)心卡服務(wù)窗口。
她們關(guān)愛(ài)特殊弱勢(shì)群體，讓群眾不跑路。營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置無(wú)障礙通道，方便老年人及殘疾人辦事，窗口人員主動(dòng)上前迎接老弱病殘?jiān)械氖忻?，?jīng)常做到幫一把、扶一把、攙一把，使人感到春天般的溫暖和賓至如歸般的服務(wù)，貼心協(xié)助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為殘障弱勢(shì)群體提供上門咨詢、辦卡、年審等服務(wù)。
“要么不干，要干就干出個(gè)樣來(lái)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻。邵艷麗雖然經(jīng)歷多個(gè)工作崗位歷練，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動(dòng)指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己所從事的每一項(xiàng)工作。
羅雪晴是個(gè)心細(xì)的人，她常說(shuō)“一個(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)?！彼?fù)責(zé)的“敬老卡”是窗口服務(wù)工作的“生命線”，她用赤誠(chéng)的為民情懷，尊老敬老，時(shí)刻以巾幗服務(wù)溫暖隨行。
巾幗不讓須眉，譜寫(xiě)華美樂(lè)章。日復(fù)一日，充值換卡工作重復(fù)了一遍又一遍，工作枯燥而又缺乏色彩，但這些女性卻賦予了這份工作豐富多彩的內(nèi)容，并從中體驗(yàn)著人生的樂(lè)趣。她們把樂(lè)觀、積極、熱情、責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻放在心上，一路播撒文明，一路散發(fā)芬芳，一路書(shū)寫(xiě)風(fēng)景，“巾幗不讓須眉”在她們身上，真的得到了最好的詮釋。
荊門市巾幗建功標(biāo)兵
一頭烏黑靚麗的長(zhǎng)發(fā)，干凈整潔的工裝，剛勁有力的平底鞋，和藹可親的微笑，還有那嫻熟的駕駛技能，起早貪黑穿梭在城市的大街小巷。沒(méi)有粉裝玉琢的優(yōu)雅嫵媚，沒(méi)有高跟鞋連衣裙的婀娜多姿，有的只是堅(jiān)定而執(zhí)著的信念，外柔內(nèi)剛而樸素的美，這就是我們可愛(ài)的女公交駕駛員陳金蓮。
公交車是城市窗口，為了給市民乘客提供更加溫馨、干凈衛(wèi)生的乘車環(huán)境，陳金蓮總是提前到崗，發(fā)車前對(duì)車輛座椅扶手擦了又擦，生怕遺漏哪個(gè)角落，仔細(xì)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保無(wú)故障，方才發(fā)車。陳金蓮駕駛的56路線是掇刀環(huán)線，每天不停的圍繞著掇刀新城區(qū)環(huán)行，哪個(gè)站點(diǎn)上車的老人多，哪個(gè)站點(diǎn)候車的學(xué)生多，她早就牢記心中，總是給予他們更多關(guān)注與關(guān)愛(ài)，老人上車總是親切的提醒：“奶奶，您扶好！”“大爺，小心臺(tái)階”始終把乘客當(dāng)親人，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱心照料那些體弱多病的老人和小孩。她被乘客譽(yù)為：“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。
2023年4月26日下午，和往常一樣陳金蓮駕駛著公交車行至一醫(yī)南院站臺(tái)，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位老人吃力地推著坐輪椅的老伴，在站臺(tái)上等候公交車，見(jiàn)此情形，陳金蓮將車靠邊停穩(wěn)，迅速下車攙扶老人上車，又將輪椅搬上車固定好。20多分鐘后，公交車到達(dá)十里牌小學(xué)站，她又幫老人將輪椅搬下車后，攙扶老人安全下車。老人被陳金蓮的細(xì)心服務(wù)打動(dòng)，特意寫(xiě)了一封感謝信送到公交集團(tuán)，以表謝意。然而面對(duì)大家的夸贊，她總是微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的?！痹谒母腥竞蛶?dòng)下，56路線掀起了學(xué)雷鋒助人為樂(lè)的熱潮，讓這種尊老愛(ài)幼，互相幫助的社會(huì)風(fēng)尚得到了傳播。
公交車有終點(diǎn)，但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，她用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水灑在車廂，營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛(ài)獻(xiàn)給乘客，溫暖著千萬(wàn)乘客的心田。
