【崗位練兵】夜學(xué)分享：淺談工作流程的設(shè)定
日期：2023-03-28 點(diǎn)擊量：
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公交廣告公司書記、經(jīng)理 張 健：
什么是流程呢？
健全的流程具有哪些特征呢?
第一步是成立流程設(shè)計(jì)小組。就寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人，第一本崗位最優(yōu)；第二本崗位的上游跟下游的接口人，因?yàn)楹玫牧鞒桃欢ㄊ?，承上啟下的；第三本崗位的主管，因?yàn)楸緧徫坏闹鞴茏钋宄@個崗位經(jīng)常出現(xiàn)的問題在哪里；第四個人就是流程的寫手，這個人要求他的邏輯能力很強(qiáng)，思維能力很強(qiáng)。
第二步問題書面化。是要把過往出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行書面匯總歸納，都在流程當(dāng)中給規(guī)避掉。所以，好的流程是預(yù)防問題，而不是事后解決問題。
第三步崗位觀察和研討。這個崗位流程你平時是怎么做的，我來觀察一下，找優(yōu)秀的人在一起我們來討論細(xì)節(jié)，你說兩條細(xì)節(jié)，他說三條細(xì)節(jié)，把它總結(jié)到一起。所以細(xì)節(jié)就是大家一起說，然后歸類。
第四步就是提煉操作流程。就是通盤考慮流程的的橫縱向鏈接，各類細(xì)節(jié)，可能出現(xiàn)的問題，將復(fù)雜的問題簡單化。
第五步崗位驗(yàn)證。把擬定的流程，放在實(shí)際崗位中干一周，傾聽使用者的意見。
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