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九月初九重陽(yáng)節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日
重陽(yáng)節(jié)又稱“老人節(jié)”
在這個(gè)尊老、敬老、愛(ài)老的日子來(lái)臨之際
為了老年人的出行便利
我們能做些什么呢？
創(chuàng)建“敬老愛(ài)老示范線”
“面面俱到”關(guān)愛(ài)老年乘客出行
進(jìn)站靠邊一點(diǎn)、行車穩(wěn)一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、多問(wèn)一句、多扶一把、多等一會(huì)兒......
公交敬老愛(ài)老服務(wù)如何體現(xiàn)？多一點(diǎn)點(diǎn)，便是關(guān)愛(ài)！
為進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老孝親文化，市公交集團(tuán)推出首條流動(dòng)的敬老線路——1路“敬老愛(ài)老示范線”。從8月份敬老示范線創(chuàng)建以來(lái)，通過(guò)改善硬設(shè)施、提升軟服務(wù)，讓老年乘客出行的幸福感和安全感底色更濃。
1路線是城區(qū)環(huán)線，全程10.2公里，途經(jīng)多個(gè)繁華商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等，是老年人購(gòu)物、買菜、就醫(yī)、接送學(xué)生的主要乘車線路，老年乘客占比較重。
作為公司首條公交“敬老示范線”，1路車輛上的許多細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)著對(duì)老年人的關(guān)懷。車廂內(nèi)，駕駛室門、座位間靠背都貼有尊老敬老的標(biāo)語(yǔ)，宣傳敬老文明思想，營(yíng)造和諧溫馨氛。
開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，面對(duì)面與老年乘客交流，宣講乘坐公交車注意事項(xiàng)，收集意見(jiàn)建議，關(guān)愛(ài)老年乘客出行服務(wù)。
優(yōu)化“敬老卡年審方式”
“小小變動(dòng)”用心用情散發(fā)溫暖
2021年，市公交集團(tuán)從敬老卡“刷卡語(yǔ)音”“乘車值”“辦卡流程”“取卡時(shí)間”等方面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，給老年乘客帶來(lái)了更便捷和人性化的服務(wù)，獲贊無(wú)數(shù)。
今年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)IC卡營(yíng)業(yè)大廳（掇刀、東寶）時(shí)常出現(xiàn)老年人扎堆、排長(zhǎng)隊(duì)辦卡年審的情況，特別是在天氣不佳的時(shí)候，給老年人帶來(lái)了諸多不便。
我們意識(shí)到服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
今年3月，升級(jí)4處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（海慧、花園小區(qū)、新政務(wù)中心、白石坡），增設(shè)敬老卡年審業(yè)務(wù)，分流IC卡營(yíng)業(yè)大廳人流，提升服務(wù)效率。
半年的分流觀察，有效果，但服務(wù)依舊不夠好！
今年9月，我們?cè)谠俅瓮瞥鰞?yōu)化方案，取消“敬老卡”大廳（網(wǎng)點(diǎn)）年審，通過(guò)科技的手段升級(jí)刷卡機(jī)設(shè)備，將敬老卡年審業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至刷卡設(shè)備自動(dòng)完成，最終達(dá)到“一次不跑”的服務(wù)目的。目前此項(xiàng)功能正在升級(jí)中，將在近期完成。
例：敬老卡2000乘車值/年，達(dá)到年審日期，乘任意線路公交車，刷卡乘車即自動(dòng)完成年審，恢復(fù)至2000乘車值。（如提前使用完乘車值，刷卡無(wú)法恢復(fù)乘車值，須等到對(duì)應(yīng)年審日期方可年審恢復(fù)）
制定“敬老愛(ài)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”
“條條承諾”緊貼崗位落細(xì)落小
敬老愛(ài)老服務(wù)承諾：
１.嚴(yán)格遵守交通安全法，遵守安全、營(yíng)運(yùn)、服務(wù)等方面各項(xiàng)管理規(guī)定和制度，認(rèn)真履行駕駛員崗位職責(zé)，確保行車安全、服務(wù)達(dá)標(biāo)；
２.在確保正常運(yùn)營(yíng)的前提下，全程控制車速，保證平穩(wěn)運(yùn)行；
３.在做好預(yù)判的情況下，提前減速，拐彎及進(jìn)站時(shí)主動(dòng)提醒乘客坐穩(wěn)扶好；
4.駕駛車輛進(jìn)站時(shí)依次進(jìn)站，靠近路邊平行停靠，平穩(wěn)剎車，車停穩(wěn)后開(kāi)車門，關(guān)好車門后等乘客坐穩(wěn)扶好再平穩(wěn)起步，時(shí)刻關(guān)注車內(nèi)老年乘客的動(dòng)向，防止急停車將老人帶倒；
5.站臺(tái)上有老年乘客時(shí)，停車盡量將車前門靠近老年乘客方便老人上下車，遇行動(dòng)不便或提重物的老年特需乘客，停穩(wěn)車?yán)檬种苿?dòng)后下車主動(dòng)相迎，問(wèn)明乘車目的地，問(wèn)明老人需求，做到扶上車、扶入座、扶下車，并根據(jù)老年乘客需求給予人文關(guān)懷和人性化服務(wù)；
6.在不影響正常運(yùn)行的情況下，等候車后跑來(lái)的乘客上車，對(duì)前方招手的乘客，必須等候，對(duì)行動(dòng)遲緩的老年乘客更要耐心等候；
7.車輛清潔衛(wèi)生，清洗、保潔按規(guī)定進(jìn)行，不留一處衛(wèi)生死角；
8.確保車輛機(jī)件和車內(nèi)設(shè)施完好，冷暖設(shè)施正常使用；
9.樹(shù)立全心全意為乘客服務(wù)的思想意識(shí)，端正好個(gè)人心態(tài)，服務(wù)態(tài)度熱情，文明禮貌，尊重乘客，耐心解答乘客的詢問(wèn)，主動(dòng)為乘客提供全方位的溫馨服務(wù)。
敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，公交作為城市文明的傳播窗口，市公交集團(tuán)將以實(shí)際行動(dòng)傳遞愛(ài)心，將敬老、愛(ài)老融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，讓公交服務(wù)更有人情味！
