4月26日，市公交集團公汽二公司以“假如我是乘客，我需要什么樣的服務(wù)”為主題開展了一場別開生面的研討會。
10路線駕駛員甘桂寧通過講述在購物中遭遇惡劣服務(wù)的事例，分享當(dāng)時心情感受，換位思考到自己的駕駛工作上，深刻意識到做好公交服務(wù)的的重要性，要向身邊優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)，用實際行動把乘客放在心上；
10路線駕駛員范金龍在分享中，以乘客角度對站點候車、班次時間及車廂環(huán)境等多個方面進行角色代入，客觀分析營運服務(wù)中常見的各類現(xiàn)象，將服務(wù)問題擺上“臺面”，與大家一同探究駕駛員如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量；
56路駕駛員秦艾迪以乘客的角度，從出行需求、司乘交流、乘車環(huán)境等方面模擬出各種場景，問詢活動現(xiàn)場的各位駕駛員，在模擬場景中會如何應(yīng)對，并號召年輕駕駛員要大膽創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量上有所突破；
59路駕駛員王曉春通過換位思考，進一步認識了駕駛員服務(wù)職責(zé)，表示在今后的工作中必做到有問必答、逢站必停，主動提醒為“老弱病殘孕”讓座，堅決不將煩惱情緒帶入到工作中，做到微笑服務(wù)、親切用語。
此次活動的開展引起了駕駛員的強烈反響，紛紛表示在研討會上受益匪淺，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著差距，以后工作中會更好地完善自身不足，多以乘客的角度去看待問題，真正做到一切以乘客為中心。
（通訊員：谷雨）
